一、消费维权概况
2023年（统计周期：2023年1月1日-2023年12月31日），全市各级12315投诉举报机构共接收投诉、举报5347件，较去年（3358件）同比增长59.23%，其中:
1.接到投诉4011件，较去年（2363件）同比增长69.74%，为消费者挽回经济损失约325.93万元；
2.接到举报1336件，较去年（995件）同比增长34.27%，属实立案126件。
（图1：投诉举报总体情况图）
二、受理投诉举报基本情况
（一）受理投诉情况
2023年，全市各级12315投诉举报机构共接到消费者各类投诉4011件，较去年（2363件）同比增长69.74%。其中，商品类投诉2581件，较去年（1501件）同比增长71.95%；服务类投诉1430件，较去年（862件）同比增长65.89%；投诉已处理3948件，符合受理条件的有2760件，调解成功1394件，诉转案57件，争议金额819.93万元，为消费者挽回经济损失约325.93万元。申诉内容主要集中于合同履行问题、食品问题、售后服务问题、商品质量问题、价格争议问题、不正当竞争问题、安全问题、计量问题、广告问题等。
（图2：投诉总体情况图）
（图3：2023年投诉问题类别占比图）
1.商品类投诉情况
2023年，共接到商品类投诉2581件，已办结2530件，符合受理条件1793件，调解成功835件，为消费者挽回经济损失约259.96万元。
排名前十位的被诉商品类型依次为：食品类（891件，占34.52%）、药品类（267件，占10.34%）、交通工具类（150件，占5.81%）、家具用品类（145件，占5.62%）、服装鞋帽类（129件，占5.00%）、装修建材类（113件，占4.38%）、家用电器类（106件，占4.31%）、通讯产品类（100件，占3.87%）、燃料类（95件，占3.68%）、首饰类（78件，占3.60%）。以上十类商品的投诉合计2074件，占商品类消费投诉总量的80.36%。
（图4：2023年商品类投诉前十位数据图）
2.服务类投诉情况
2023年，共接到服务类投诉1430件，已办结1418件，符合受理条件967件，调解成功559件，为消费者挽回经济损失约65.97万元。
排名前十位的被诉服务类型依次为：餐饮和住宿服务类（319件，占22.31%）、物业服务类（177件，占12.38%）、文化娱乐体育服务类（135件，占9.44%）、美容美发洗浴服务类（106件，占7.41%）、教育培训服务类（90件，占6.29%）、制作保养和修理服务类（84件，占5.87%）、停车服务类（69件，占4.83%）、租赁服务类（64件，占4.48%）、公共事业服务类（41件，占2.87%）、专业技术服务类（36件，占2.52%）。以上十类服务的投诉合计1121件，占服务类消费投诉总量的78.39%。
（图5：2023年服务类投诉前十位数据图）
3.投诉热点问题
食品类投诉量位列消费投诉第一。共接到食品类投诉891件，较去年（440件）同比增长102.50%，已处理864件，符合受理条件的579件，调解成功261件，为消费者挽回经济损失约6.51万元。消费者反映的问题主要为：食品安全问题、食品变质问题、销售超过保质期食品、食用食品后引起身体不适、食品外包装标签标识问题、包装上未标明生产日期和保质期限、食品包装广告涉嫌虚假宣传问题等。
餐饮和住宿服务投诉量增幅最大。共接到餐饮和住宿类投诉319件，较去年（122件）同比增长161.48%，已处理318件，符合受理条件194件，调解成功128件，为消费者挽回经济损失约7.28万元。消费者反映的问题主要为：餐饮场所卫生条件不达标、餐品混有异物、餐品食材不新鲜、餐饮店市场调节价争议问题、住宿环境卫生问题、合同履行问题、酒店押金退还争议等。、
药品类投诉量较去年大幅攀升。共接到药品类投诉267件，较去年（132件）同比增长102.27%，已处理263件，符合受理条件的215件，调解成功57件，为消费者挽回经济损失约23.73万元。消费者反映的问题主要集中在：中草药材问题、合同履行问题、药材数量不足、药品市场调节价争议等。
（二）受理举报情况
2023年，全市各级12315投诉举报机构共接到群众举报1336件，较去年（995件）同比增长34.27%，已核查1325件，属实立案126件，已结案110件，罚没款总计9.69万元。
（图6：举报总体情况图）
（图7：2023年举报问题类别占比图）
1.举报反映主要问题
举报问题主要为：经营不符合食品安全标准或要求的食品，对商品或服务作引人误解的虚假宣传，经营者违反明码标价规定，应当取得而未依法取得行政许可和营业执照，广告违法行为，欺诈消费者行为，商标侵权行为，销售超过保质期的食品，销售变质、不洁、混有异物的食品，产品质量违法行为，违法医疗广告问题，销售未经检验检疫不合格肉类，格式条款侵害消费者权益，售后服务履约问题，生产许可违法行为，计量违法行为等。
2.举报热点问题
举报食品安全违法行为工单量增幅明显。共接到食品安全违法行为举报333件，较去年（143件）同比增长132.87%，已核查331件，属实立案52件，已结案50件。举报的问题主要为：销售变质或过期食品，餐饮店环境卫生问题、餐品内有异物、销售标识标签不合规食品等。
举报广告违法行为工单量位居前列。共接到食品安全违法行为举报130件，较去年（201件）同比下降35.32%，已核查127件，属实立案5件，已结案3件。举报的问题主要为：商家在网店、微店、朋友圈等网络途径发布与商品真实情况不符的广告，发布的广告中涉及违法违规的广告用语，涉嫌夸大产品功效、虚假宣传等。
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