步入象州政务大厅税务窗口，耳目一新的不仅是办税环境，更是高效便捷的“暖心”服务。“导税员主动上前了解需求，全程指导我在自助区完成了增值税申报，几分钟就好了，效率真高。”广西展鸣新材料科技有限公司办税人覃先生的喜悦之情，正是象州县税务局以务实举措提升服务质效的真实写照。

“新场景”，布局重构。精准重构后的办税服务厅，一方面合理划分功能区域，通过整合后台区域，打造集疑难业务处理和特殊群体绿色通道于一体的多功能服务中心，实现资源高效配置。另一方面，同步设置征纳互动专区，形成前后联动的服务机制，实现了简单业务快速办、疑难业务专业办、常规业务细致办常态化发展。

“新模式”，云端赋能。办税依托数字化加速推进线上服务深度融合，在征纳互动工作室，工作人员通过视频直连、语音交互等多种线上方式，实现“接线员”与“办事员”角色无缝切换，为纳税人提供政策精准推送、疑难实时解答、业务云端速办的全新体验。广西象州志华建筑工程有限公司韦女士因身在异地未能及时申报而着急时，税务人员及时通过征纳互动协助工作室帮其完成身份信息核实、系统权限配置、异地纳税申报等系列流程，解韦女士燃眉之急。

“新服务”，自助办税。纳税服务部门将车辆购置税缴纳、发票开具等高频业务迁移至自助办税区，纳税人可利用自助办税终端“扫身份证、点选项、确认缴款”三步操作即可现场办结。此举将日均业务处理量提升了50%的同时还有效破解了“排队”办税难题。刚办完车辆购置税的王女士手持着完税凭证笑着说道：“以前办理需要排队半小时，现在5分钟就搞定了！”

下一步，象州县税务局将继续围绕“高效办成一件事”目标，聚焦纳税人缴费人个性化、多元化需求，深化办税服务厅转型升级，着力构建“响应更快、程序更优、满意度更高”的税费服务新模式，持续为优化营商环境注入更强税务动能。