武宣县税务局第一税务分局（办税服务厅）聚焦纳税人缴费人关切，通过成立“12345”政务服务便民热线受理投诉工作团队，优化税费服务诉求响应机制，推动各类合理诉求高效回应解决，努力把“不满意”清单转化为“满意”答卷，实现“件件有回音、事事有着落”。

接单环节，做到“有诉必应”。作为纳税人缴费人反映问题的重要渠道，“12345”热线承载着群众对政府作为的期待。该税务分局坚持有诉必接、有接必果、有果必复，今年以来共接收并处理“12345”诉求工单38件，解决率和满意率均达100%。针对部分复杂工单，建立督办机制，全程跟踪受理、流转、处理与反馈，力求化解每一个“不满意”，对超出税费职能范围的诉求，耐心做好解释，及时转接相关部门，加快响应群众诉求“加速度”。

回单环节，推动“实质化解”。面对涉税异议、社保缴纳、发票开具等各类诉求，工单处理人员始终坚持认真核实、依法处理。在处理复杂争议时，既做好税费政策宣传，也注重情绪疏导，搭建征纳沟通桥梁，推动问题依法依规、合情合理解决。其中，发票类问题占工单总量39.4%，社保类工单占工单总量36.8%，均得到有效回应与解决。为进一步提升税费服务诉求响应，该税务分局安排专人受理12366、12345等热线的税费诉求事项，通过实地走访、税企座谈会等线上线下多渠道收集纳税人缴费人意见诉求，形成税费诉求台账，逐户销号，确保税费诉求一线通答，做到接诉即办，不断提升税费诉求办理效率。今年以来，该税务分局收集了25余条税费诉求，均已为纳税人缴费人解决。

结单之后，实现“满意延续”。近日，该税务分局收到了一份来自办税员叶女士的“特殊工单”，她在办理企业电子税务局注销业务时遇到困难，经工作人员主动联系、耐心协助后顺利办结，并在工单中特别肯定了税务人员服务热情、专业高效。随着一个个诉求的妥善解决，纳税人缴费人的满意度和获得感不断增强，该税务分局对纳税人缴费人诉求处理结果进行回访，多形式了解纳税人缴费人对投诉处理结果的认可度、满意度，确保快速响应机制落到实处，定期根据诉求台账逐项复盘总结，强化分析，梳理纳税人和缴费人的共性诉求和意见，查找关键突出问题，及时发现工作中存在的短板弱项，采取有效措施，不断提升税费服务效能。

下一步，武宣县税务局第一税务分局（办税服务厅）将持续深化“便民办税春风行动”，积极践行新时代“枫桥经验”，以精细服务精准响应纳税人缴费人诉求，将办税服务厅打造成为作风扎实、服务优质、群众满意的“前沿阵地”。