一、消费维权概况

2024年11月（统计周期：11月1日—11月30日），全市各级12315投诉举报机构共接到投诉、举报359件。其中:

1.接到投诉248件，已处理156件，为消费者挽回经济损失约5.28万元。

2.接到举报111件，属实立案2件。

二、受理投诉举报基本情况

（一）受理投诉情况

2024年11月，全市各级12315投诉举报机构共接到消费者投诉248件，商品类消费投诉173件，服务类消费投诉75件，已处理156件，调解成功48件，为消费者挽回经济损失约5.28万元。投诉内容主要集中于食品变质或有异物问题、预包装食品标识标签问题、经营者拒不履行合同约定、未按约定时限交付商品、定金争议、经营者不履行明示或承诺的售后服务、预付费（卡）侵权问题、市场调节价争议、商品与描述不符、广告虚假宣传问题等。

图1：十一月投诉问题分类占比图 

（二）受理举报情况

2024年11月，全市各级12315投诉举报机构共接到群众举报111件，商品类消费举报72件，服务类消费举报39件，已核查64件，属实立案2件。举报内容主要为经营感官性状异常的食品、销售变质食品、餐饮店餐品卫生问题、虚假宣传问题、欺诈消费者行为、应当取得而未依法取得行政许可和营业执照的违法经营行为、经营者违反明码标价规定、违反产品标识规定、商品分量不足、药品广告违法行为、商标侵权问题等。

图2：十一月举报问题分类占比图