一、消费维权概况

2024年7月（统计周期：7月1日—7月31日），全市各级12315投诉举报机构共接到投诉、举报470件。其中:

1.接到投诉346件，已处理229件，为消费者挽回经济损失约6.22万元，诉转案6件。

2.接到举报124件，属实立案8件。

二、受理投诉举报基本情况

（一）受理投诉情况

2024年7月，全市各级12315投诉举报机构共接到消费者投诉346件，商品类消费投诉230件，服务类消费投诉116件，已处理229件，调解成功75件，为消费者挽回经济损失约6.22万元，诉转案6件。投诉内容主要集中于食品安全问题、预包装食品标识标签问题、预付费（卡）侵权问题、市场调节价争议、产品以次充好或以假充真的质量问题、合同履行问题、经营者不履行明示或承诺的售后服务、虚假广告问题、政府指导价问题、商品分量不足、接受服务时人身或财产受损等。

图1：七月投诉问题分类占比图 

（二）受理举报情况

2024年7月，全市各级12315投诉举报机构共接到群众举报124件，商品类消费举报82件，服务类消费举报42件，已核查81件，属实立案8件，已结案1件。举报内容主要为销售超过保质期的食品、经营感官性状异常的食品、计量违法行为、经营者违反明码标价规定、生产或销售不符合行业标准的产品、欺诈消费者行为、预包装食品标识标签问题、虚假宣传问题、应当取得而未依法取得行政许可和营业执照的违法经营行为、商标侵权问题、标准化违法行为等。

图2：七月举报问题分类占比图