一、消费维权概况

2024年4月（统计周期：4月1日—4月30日），全市各级12315投诉举报机构共接到投诉、举报451件。其中:

1.接到投诉309件，已处理237件，为消费者挽回经济损失11.49万元，诉转案3件。

2.接到举报142件，属实立案6件。

二、受理投诉举报基本情况

（一）受理投诉情况

2024年4月，全市各级12315投诉举报机构共接到消费者投诉309件，商品类消费投诉187件，服务类消费投诉122件，已处理237件，调解成功102件，为消费者挽回经济损失11.49万元，诉转案3件。投诉内容主要集中于食品安全问题、市场调节价争议、经营者拒不履行合同约定、安全问题、经营者不履行与消费者约定的三包义务、产品以次充好或以假充真的质量问题、虚假宣传问题、利用预付费（卡）形式侵害消费者权益、接受服务时人身或财产安全受损害、销售三无产品等。

图1：四月投诉问题分类占比图 

（二）受理举报情况

2024年5月，全市各级12315投诉举报机构共接到群众举报142件，商品类消费举报85件，服务类消费举报57件，已核查116件，属实立案6件，已结案2件。举报内容主要为经营混有异物或感官性状异常的食品或食用农产品、经营者违反明码标价规定、欺诈消费者行为、无照或无证经营、广告涉嫌虚假宣传、计量违法行为、预包装食品标识标签问题、销售过期食品、销售未按规定检验检疫的肉类、格式条款侵权问题、餐饮经营场所环境不洁、标准化违法行为、电梯问题等。

图2：四月举报问题分类占比图