一、消费维权概况

2024年1月（统计周期：1月1日—1月31日），全市各级12315投诉举报机构共接到投诉、举报438件。其中:

1.接到投诉299件，已处理217件，为消费者挽回经济损失21.55万元，诉转案2件。

2.接到举报139件，属实立案4件。

二、受理投诉举报基本情况

（一）受理投诉情况

2024年1月，全市各级12315投诉举报机构共接到消费者投诉299件，商品类消费投诉177件，服务类消费投诉122件，已处理217件，调解成功69件，为消费者挽回经济损失21.55万元，诉转案2件。投诉内容主要集中于食品安全问题、经营者拒不履行合同约定、市场调节价争议、预付卡（费）侵害消费者权益、售后服务履行问题、定金侵权问题、商品涉嫌虚假宣传问题、商品质量问题、格式条款侵权问题、计量问题、产品标识标签问题等。

图1：一月投诉问题分类占比图

（二）受理举报情况

2024年1月，全市各级12315投诉举报机构共接到群众举报139件，商品类消费举报82件，服务类消费举报57件，已核查91件，属实立案4件，已结案1件。举报内容主要为广告涉嫌虚假宣传、经营混有异物或感官性状异常的食品、经营者违反明码标价规定的价格违法行为、应当取得而未依法取得行政许可和营业执照的违法行为、计量违法行为、生产许可违法行为、预包装食品标识标签不符合法律法规要求、销售未按规定进行检验检疫或者检验检疫不合格的肉类、产品质量违法行为、经营超过保质期的食品、合同违法行为等。

图2：一月举报问题分类占比图