一、消费维权概况

2023年10月（统计周期：10月1日—10月31日），全市各级12315投诉举报机构共接到投诉、举报532件。其中:

1.接到投诉387件，已处理305件，为消费者挽回经济损失24.38万元。

2.接到举报145件，属实立案7件。

二、受理投诉举报基本情况

（一）受理投诉情况

2023年10月，全市各级12315投诉举报机构共接到消费者投诉387件，商品类消费投诉240件，服务类消费投诉147件，已处理305件，调解成功109件，争议金额43.53万元，为消费者挽回经济损失24.38万元。投诉内容主要集中于经营变质或混有异物的食品、销售过期食品、标识标签问题、餐饮卫生问题、售后服务履行问题、经营者拒不履行合同约定、预付卡侵权、产品质量问题、市场调节价争议、虚假宣传问题、不正当竞争、计量不足、格式条款侵权等。

（二）受理举报情况

2023年10月，全市各级12315投诉举报机构共接到群众举报145件，商品类消费举报72件，服务类消费举报73件，已核查128件，属实立案7件，已结案4件。举报内容主要为虚假宣传、广告违法行为、计量违法行为、违反明码标价规定、经营变质食品、销售超过保质期食品、商标侵权行为、欺诈消费者行为、违反产品标识规定、产品质量违法行为、不正当竞争行为、格式条款侵权行为、合同违法行为等。