一、消费维权概况

2023年第三季度（统计周期：2023年7月1日-2023年9月30日），全市各级12315投诉举报机构共接收投诉、举报1553件，其中:

1.接收投诉1141件，调解成功408件，为消费者挽回经济损失约101.83万元；

2.接收举报412件，属实立案27件。

二、受理投诉举报基本情况

（一）受理投诉情况

2023年第三季度，全市各级12315投诉举报机构共接到消费者投诉1141件，其中商品类投诉699件，服务类投诉442件，已办结1055件，调解成功408件，争议金额222.83万元，为消费者挽回经济损失约101.83万元，诉转案11件。申诉内容主要集中于食品安全问题、合同问题、价格问题、质量问题、售后服务问题、不正当竞争、安全问题、计量问题、广告问题等。

1.商品类投诉情况

共接到商品类投诉699件，已办结640件，调解成功241件，为消费者挽回经济损失78.78万元。

食品类投诉量排名第一。共接到食品类投诉260件，占商品类投诉受理总量37.19%，符合受理条件的178件。消费者反映的问题主要为：食品过期问题、食物内有异物或变质问题、餐品内有异物、包装标签标识问题、短斤少两问题、预付卡侵权问题、广告宣传问题、市场调节价争议等。

燃料类投诉量排名第二。共接到燃料类投诉52件，占商品类投诉受理总量7.44%，符合受理条件的24件。消费者反映的问题主要集中在：罐装燃气瓶押金问题、计量不足、合同履行等。

交通工具类投诉量排名第三。共接到交通工具类投诉46件，占商品类投诉受理总量6.58%，符合受理条件的33件。消费者反映的问题主要集中在：合同履行问题、未告知车辆真实情况、售后服务履行问题、配件质量问题等。

2.服务类投诉情况

共接到服务类投诉442件，已办结415件，调解成功167件，为消费者挽回经济损失23.05万元。

餐饮和住宿服务投诉量排名第一。共接到餐饮和住宿服务问题投诉119件，占服务类投诉受理总量26.92%，符合受理条件78件。消费者反映的问题主要集中在：餐品内有异物问题、餐饮店卫生问题、住宿押金退还争议、预付卡侵权问题、合同履行问题等。

物业服务投诉量排名第二。共接到物业服务问题投诉42件，占服务类投诉受理总量9.50%，符合受理条件37件。消费者反映的问题主要集中在：电梯安全隐患问题、物业费价格争议问题等。

文化、娱乐、体育服务投诉量排名第三。共接到文化、娱乐、体育服务问题投诉41件，占服务类投诉受理总量9.27%，符合受理条件33件。消费者反映的问题主要集中在：预付卡侵权问题、合同履行问题、市场调节价争议、格式条款问题等。

（二）受理举报情况

2023年第三季度，全市各级12315投诉举报机构共接到群众举报412件，其中商品消费举报248件，服务消费举报164件，已核查388件，属实立案27件，已结案12件。举报问题主要为：经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品；在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好；销售超过保质期的食品；经营者违反明码标价规定的价格违法行为；销售未按规定进行检验检疫或者检验检疫不合格的肉类；违反产品标识规定；经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等侵害消费者权益；餐饮经营场所环境不整洁；虚假宣传；商标侵权行为；广告违法行为；计量违法行为；应当取得而未依法取得行政许可和营业执照；超出核准登记范围经营；网络不正当竞争等。