一、消费维权概况

2023年8月（统计周期：8月1日—8月31日），全市各级12315投诉举报机构共接到投诉、举报591件。其中:

1.接到投诉435件，已处理341件，为消费者挽回经济损失23.22万元。

2.接到举报156件，属实立案5件。

二、受理投诉举报基本情况

（一）受理投诉情况

2023年8月，全市各级12315投诉举报机构共接到消费者投诉435件，商品类消费投诉271件，服务类消费投诉164件，已处理341件，调解成功129件，争议金额41.10万元，为消费者挽回经济损失23.22万元。投诉内容主要集中于餐品内有异物、销售过期食品、食品变质问题、经营者拒不履行合同约定、市场调节价争议、违法明码标价规定、预付式消费侵权、商品质量问题、虚假宣传问题、不正当有奖销售、质量问题、售后服务问题等。

（二）受理举报情况

2023年8月，全市各级12315投诉举报机构共接到群众举报156件，商品类消费举报95件，服务类消费举报61件，已核查126件，属实立案5件，已结案1件。举报内容主要为经营变质或混有异物的食品、经营超过保质期食品、餐品安全及卫生问题、广告中含有虚假内容、广告虚假宣传问题、商标侵权行为、经营者违反明码标价规定、无照经营、格式条款侵权、计量不足等。