数字化浪潮下，“多走网路、少跑马路”已成为办税缴费服务的核心导向。在象州县办税大厅，曾经动辄排队半小时以上的代开发票、纳税申报等高频业务，如今鲜有扎堆等候的场景——纳税人或通过手机端一键操作完成业务，或在自助服务区得到精准指导，“智慧办税”正让办税效率实现质的提升。

“智慧代开”高效服务获点赞

“以前代开发票要带好几份材料，跑大厅排队少则半小时、多则一小时才能办完。现在打开电子税务局APP，几分钟就能完成线上申请、缴税、开票全流程，线上代开真是太高效了！”刚在工作人员指导下完成手机代开发票的王先生，对着手机上刚生成的电子发票二维码连连称赞。

针对代开发票“材料多、跑路频、耗时长”等痛点，象州县税务局靶向施策：全面推广线上代开渠道，实现信息线上填报、税款自动核算、发票即时开具；办税高峰增派骨干在自助区值守，即时解答操作疑问。系列举措让代开发票平均办理时长压缩60%，高效体验获纳税人认可。

“指尖办税”便捷体验获点赞

象州县税务局将“非接触式”办税作为服务核心抓手，推动业务全流程数字化再造。办税大厅里，“流动指导员”随时在岗提供“一对一”指导：“登录电子税务局APP，在‘我要办税’找到申报入口，填写收入成本，系统自动算税，微信或支付宝缴税就完成申报了。”不到半小时，经营日用百货的个体户李女士就在指导下完成上季度申报。

“全程像网购付款一样顺畅，不用带纸质材料、不用排队，在家就能办，太省心了！”李女士拿着打印好的完税凭证说。“指尖办税”从“可选”变为“首选”，实现了纳税申报从“跑马路”到“走网路”的转变。

线下服务“兜底”提质获点赞

推广线上办税的同时，象州县税务局兼顾不同群体需求，以线下服务“兜底”保障温度。针对老年人、农村偏远地区纳税人等不熟悉智能设备的群体，以及大额开票、特殊应税项目等复杂场景，安排经验丰富的人员提供“一站式”办结服务，全程协助材料审核、信息录入、发票开具。

“我72岁了，手机操作不来，还好大厅同志帮忙，十几分钟就开好农产品销售发票，一点不麻烦。”陈大爷对窗口服务竖起大拇指。

象州县税务局办税服务厅负责人表示：“我们既要让数字化红利惠及大多数纳税人，也要确保特殊群体办税‘不打烊、不添堵’。下一步，我们将持续优化‘线上+线下’代开服务体系，提升自助办税效能，扩大精准辅导覆盖面，深化智慧税务建设，让办税服务既有‘效率速度’，更有‘民生温度’。”