“您好，我们已在电子税务局提交增值税发票额度调整的申请，但额度信息仍未更新。”近日，来宾市兴宾区粮食收储有限责任公司工作人员通过电子税务局征纳互动平台发起咨询。来宾市兴宾区税务局“云厅组”一线坐席人员接诉即办，迅速核实情况。经查，该企业的申请已办结，但系统额度显示延迟，坐席人员立即协同运维服务人员刷新后台数据，短短几分钟，企业发票额度成功更新，纳税人的“急难愁盼”问题得到高效解决。

这是来宾市兴宾区税务局持续深化税收征管改革、着力优化营商环境的生动实践。据悉，该局组建专业团队“云厅组”，设置一线坐席岗、业务受理岗、业务审核岗及运维服务岗，进驻来宾市税务局“云厅”税费服务支持中心，将实体办税服务厅功能全面拓展至“云端”，打造集“实时互动、远程协助、线上办理、专业支撑”为一体的智慧办税服务平台，让纳税人缴费人畅享高效、便捷、智能的办税新体验。

云端接诉，高频事项“一键直达”。“云厅组”聚焦纳税人常办、急办业务，集成上线发票办理、申报纳税、信息查询、证明开具等高频服务。纳税人只需登录电子税务局或相关移动端，即可享受专业在线导办。发票代开、票种核定、额度调整等高需求业务，已实现全流程线上闭环办理，显著提升办税效率与便利度。

服务升级，专业团队“一站响应”。为保障服务质效，“云厅组”构建“智能引导+人工专席+专家支撑”三级服务体系。简单咨询由智能客服即时应答，专业问题转人工坐席在线解疑，疑难复杂事项则由后台专家团队限时响应、跟踪办结。分级响应机制既提升了服务效率，也确保了问题处理的专业性与精准性。

流程再造，办税体验“一步优化”。通过对线上业务流程的系统性重塑，“云厅组”推动多项服务提质增效。以发票调额业务为例，通过简化环节、优化流转，办理时限大幅压缩，让纳税人真切感受到“数据多跑路、群众少跑腿”的服务升级。

作为推进“非接触式”办税缴费服务的重要载体，“云厅组”将持续拓展智慧服务、优化办理流程、强化技术赋能，致力打造响应更迅速、体验更优质、运行更稳健的“云上办税服务厅”，为营造一流税收营商环境持续注入新动能。