一、消费维权概况

2024年10月（统计周期：10月1日—10月31日），全市各级12315投诉举报机构共接到投诉、举报392件。其中:

1.接到投诉279件，已处理173件，为消费者挽回经济损失约13.19万元。

2.接到举报113件，属实立案5件。

二、受理投诉举报基本情况

（一）受理投诉情况

2024年10月，全市各级12315投诉举报机构共接到消费者投诉279件，商品类消费投诉181件，服务类消费投诉98件，已处理173件，调解成功57件，为消费者挽回经济损失约13.19万元。投诉内容主要集中于预包装食品标识标签问题、食品过期问题、食品变质或有异物问题、经营者拒不履行合同约定、经营者不履行明示或承诺的售后服务、预付费（卡）侵权问题、市场调节价争议、产品质量问题、产品以次充好或以假充真、虚假广告问题、定金侵权问题、商品分量不足、格式条款问题等。

图1：十月投诉问题分类占比图 

（二）受理举报情况

2024年10月，全市各级12315投诉举报机构共接到群众举报113件，商品类消费举报72件，服务类消费举报41件，已核查63件，属实立案4件，已结案3件。举报内容主要为经营感官性状异常的食品、销售超过保质期的食品、虚假宣传问题、欺诈消费者行为、应当取得而未依法取得行政许可和营业执照的违法经营行为、经营者违反明码标价规定、商标侵权问题、违反产品标识规定、格式条款侵权问题、计量违法行为、食品餐饮从业人员未公示健康证明、超范围从事直销活动行为等。

图2：十月举报问题分类占比图