一、消费维权概况

2024年5月（统计周期：5月1日—5月31日），全市各级12315投诉举报机构共接到投诉、举报522件。其中:

1.接到投诉326件，已处理218件，为消费者挽回经济损失32.98万元，诉转案7件。

2.接到举报196件，属实立案20件。

二、受理投诉举报基本情况

（一）受理投诉情况

2024年5月，全市各级12315投诉举报机构共接到消费者投诉326件，商品类消费投诉216件，服务类消费投诉110件，已处理218件，调解成功76件，为消费者挽回经济损失32.98万元，诉转案7件。投诉内容主要集中于食品变质或过期问题、食品外包装标识标签问题、虚假宣传问题、利用预付费（卡）形式侵害消费者权益、经营者拒不履行合同约定、市场调节价争议、产品以次充好或以假充真的质量问题、商品分量不足问题、定金侵权问题、不履行国家规定的三包义务、利用格式条款侵害消费者权益等。

图1：五月投诉问题分类占比图 

（二）受理举报情况

2024年5月，全市各级12315投诉举报机构共接到群众举报196件，商品类消费举报143件，服务类消费举报53件，已核查146件，属实立案20件，已结案3件。举报内容主要为经营混有异物或感官性状异常的食品或食用农产品、广告用语违反相关法律法规、经营者违反明码标价规定、广告涉嫌虚假宣传、无照或无证经营、预包装食品标识标签问题、欺诈消费者行为、超范围经营问题、餐饮经营场所环境不洁、商标侵权问题、计量违法行为、标准化违法行为等。

图2：五月举报问题分类占比图