一、消费维权概况

2023年11月（统计周期：11月1日—11月30日），全市各级12315投诉举报机构共接到投诉、举报456件。其中:

1.接到投诉332件，已处理237件，为消费者挽回经济损失15.29万元，诉转案6件。

2.接到举报124件，属实立案15件。

二、受理投诉举报基本情况

（一）受理投诉情况

2023年11月，全市各级12315投诉举报机构共接到消费者投诉332件，商品类消费投诉219件，服务类消费投诉113件，已处理237件，调解成功85件，争议金额23.53万元，为消费者挽回经济损失15.29万元，诉转案6件。投诉内容主要集中于销售超过保质期食品、违反产品标识规定、销售变质食品、销售混有异物的食品、预付款侵权问题、商家拒不履行合同约定、定金侵权行为、市场调节价争议、商品分量不足问题、商品质量问题、销售三无产品、售后服务履行问题、虚假宣传等。

（二）受理举报情况

2023年11月，全市各级12315投诉举报机构共接到群众举报124件，商品类消费举报93件，服务类消费举报31件，已核查110件，属实立案15件，已结案5件。举报内容主要为经营混有异物或感官性状异常的食品、预包装食品标签不符合法律法规要求、销售超过保质期的食品、广告涉嫌虚假宣传、计量违法行为、经营者违反明码标价规定的价格违法行为、欺诈消费者行为、违反药品广告规定、销售超过保质期药品、违反医疗器械广告规定、商标侵权行为、无证经营、无照经营等。